Cómo hacer un chatbot
2 minutos
Que tipo de respuestas ofrecen nuestros chatbots
En Asistentes Virtuales diferencamos entre dos tipos de preguntas que debe entender un chatbot para su correcto funcionamiento.
Las referentes a aspectos la empresa (como productos, servicios, políticas de devolución entre otros) y las conversacionales (preguntas de carácter general, que en muchas ocasiones sirven como "prueba" del asistente para os usuarios, y humanizan más al chatbot al hacerle capaz de mantener una conversación.
Preguntas propias sobre el negocio, cómo por ejemplo:
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Horarios
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Precios
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Características del producto o servicio
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Ofertas/ promociones
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Cancelación/ seguimiento de un pedido
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Ubicación de locales u oficinas
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Preguntas frecuentes
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Y mucho más...
Cómo implementar las respuestas del chatbot
Preguntas más frecuentes
Adaptación gramatical
Preguntas de A.V.
Adaptación al cliente
Mantenimiento correctivo y evolutivo
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Para la creación del chatbot, añadimos las preguntas más frecuentes de tus clientes sobre tu negocio, con las respuestas que elijas en cada una.
Para ello, analizamos e indexamos tu página web para encontrar los temas que más preocupan a tus clientes, y te solicitaremos una lista de las FAQs que consideres más importantes.
ADAPTACIÓN GRAMATICAL
Porque hay muchas formas de preguntar lo mismo
Una misma consulta se puede hacer de miles de formas diferentes, solo en español hay 23 formas verbales, y cientos de diferencias de vocabulario entre el castellano y el latino.
Un chatbot debe reconocer estas diferencias y responder correctamente a lo que se le pregunta. Pero se puede preguntar la misma cosa cambiando completamente la forma de la frase empleada, alterando la palabra clave, el verbo o incluso ambos.
A continuación dejamos un pequeño ejemplo de de estos comportamientos.
PREGUNTAS DE A.V
A la hora de hacer un chatbot añadimos, no solo, las preguntas típicas acerca del negocio que lo solicita, sino también preguntas de carácter general, o conversacionales.
Este tipo de preguntas tienen que ser aprobadas por la entidad que solicita el chatbot, pero son altamente recomendables, ya que con nuestra amplia experiencia hemos desarrollado una potente base de preguntas conversacionales que hacen que el asistente virtual sea capaz de responder a casi cualquier tema de conversación.
Además, gracias a nuestro sistema de escalado, el chatbot es capaz de atender a cuestiones que pudiera no haber entendido integrándose con diferentes herramientas como ChatGPT, Google, un agente humano o la que se prefiera.
Saludo, despedida, carácter
FAQs de la compañía
Preguntas generales de A.V
ADAPTACIÓN AL CLIENTE
Una vez elegidas las preguntas que puede responder directamente el chatbot, que pueden ser de diversos temas diferentes, como: el tiempo, deportes, literatura, geografía, cine, música, y cualquier tema de carácter general, estas se personalizan teniendo en cuenta el propósito, los valores, o sector donde opera la empresa que lo solicita.
Por ejemplo, si un usuario quiere preguntar al chatbot cuál es su transporte, o poema favorito, en el caso de Renfe responderá todo aquello relacionado con los trenes.
Esto le da al asistente virtual una personalidad única, y lo humaniza mucho de cara al usuario, que puede mantener una conversación incluso divertida con el chatbot.
SERVICIO SaaS
Gracias a nuestro servicio de SaaS no tendrás que preocuparte de la configuración de tu asistente virtual, ya que todo el trabajo corre de nuestra cuenta.
Esto simplifica enormemente el proceso a la hora de contratar un chatbot. Nosotros lo instalamos, lo configuramos y lo mantenemos siempre actualizado, para que tú solo te preocupes de tu negocio.
Mantenimiento correctivo y evolutivo
En Asistentes Virtuales nos encargamos de la creación, configuración, implantación y mantenimiento de todos chatbots
Actualización constante
La exigencia de los usuarios con los chatbots el altísima, por eso deben estar siempre actualizados y conocer todas las novedades tanto de la compañía como del entorno general.
Nosotros nos encargamos de mantener estos aspectos al día con todas las exigencias de nuestros clientes
Elaboración de informes
Ofrecemos periódicamente informes y estádisticas de las conversaciones mantenidas por el chatbot, para que conozcas las principales preocupaciones de tus clientes